1927호 학식 환불 관련 신문고에 대한 생활협동조합의 답변
1927호 학식 환불 관련 신문고에 대한 생활협동조합의 답변
  • 대학신문
  • 승인 2016.09.04 00:41
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생활협동조합에서는 이용자 편의를 위해 식권 없이 신용카드로 직접 결제하는 시스템을 도입해 2015년 3월부터 운영하고 있습니다. 식권과 영수증 없이 결제가 이뤄지다 보니 도입 초창기에는 결제 후 취소 및 환불이 원활하지 못했으나, 관련 프로그램을 별도로 설치해 현재는 원활히 이뤄지고 있습니다. 결제 취소 거부는 해당 식당 판매원의 응대에 문제가 있었던 사안으로 모든 직영 식당에 취소 환불 절차를 다시 교육시키도록 조치했습니다. 이용자 편의를 위해 도입한 제도인데 오히려 불편을 드린 점에 대해 사과드리며, 앞으로 더 나은 서비스가 제공될 수 있도록 노력하겠습니다. 참고로 취소 환불 절차에 대해 안내 드립니다.

1. 배식구 카드 단말기에서 결제했을 경우
당일 내 결제 취소가 가능합니다. 결제를 취소하고 싶으실 때는 당일 해당 식당 판매소에 취소 요청을 하시면 됩니다. 다만 결제 다음 날부터는 취소가 어렵습니다. 배식구 결제시스템은 결제와 식사가 같이 이뤄지는 것으로 다음 날은 결제 정보가 단말기에 남아있지 않고 식사 유무도 확인할 수 없기에 취소가 어렵습니다.

2. 전자식권을 구입하신 경우
언제든지 결제 취소 가능합니다. 결제하신 식당에 결제했던 카드와 남아있는 전자식권을 가지고 오시면 취소가 가능합니다.

생활협동조합


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